运城移动宽带故障处理流程！

步：获取用户基本信息。

运用BOSS平台、资管系统获取用户的基本资料、速率、九级地址、楼道ONU地址，上挂机房PON口。客户资料如出现系统的地方，以资管系统为准。

第二步：认真测试，准确定位。运用宽带平台、PON网管，对障碍进行测试定位，判断障碍是属于局端或线路故障还是属于用户端问题。

第三步：局端故障。

如确认有ONU告警（包括停电和光缆故障），由宽带故障维修人员上门为用户作进一步诊断处理，如用户属于FTTH接入方式，局端故障判断如下：

华为光猫HG8310M 介绍

1.1前面板示意图：

1.2前面板指示灯说明：

1.3 常见问题

1.3.1 POWER指示灯不亮

■请检查电源插头是否和光猫相匹配

■请检查电源连接是否正常

■请检查是否按下面板上的开/关按钮

1.3.2 LINK指示灯不亮

■请检查光纤是否连接正常

1.3.3 LAN指示灯不亮

■请检查网线连接是否正常

■请检查计算机网卡指示灯是否亮着

■请检查网卡是否正常工作：在Windows 操作系统的设备管理器中查看“网络适配器”下有没有带“？”或“！”的设备。如果有，请删除该设备后重新安装，或将网卡换个插槽。如果问题仍然存在请更换网卡。

1.3.4 LINK指示灯亮，但AUTH指示灯不亮

■HG810 无法注册到OLT，请联系移动客服10086。